【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @ayafarm.shop 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @ ayafarm.shop 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A】当サイトでは、領収書の発行の発行はお客様にお願いしております。
【マイページ】＞【商品購入履歴】より発行が可能となりますので、ご活用ください。
★領収書の発行が可能なタイミングについて★

• ・クレジットカード決済、PayPay決済・・・当店からのご注文受付完了メール送信後
• ・WEBコンビニ決済、銀行振込・・・当店からのご入金確認メール送信後
• ・代金引換・・・当店にて配送状況「配達完了」の確認が取れ次第（発送日から一週間程度いただきます）

【Q】プレゼントで発送します。納品書や請求書、領収書など金額のわかるものが同封されますか？

【A】当店では納品書や領収書の同封は行っておりません。

【Q】どのような支払方法がありますか？

【A】クレジットカード払い・PayPay・コンビニ前払い・代金引換・銀行振込（発送前払い）・クロネコ掛け払い（法人のお客様のみ）がご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？

【A】ご注文完了後に変更が可能なお支払方法は以下の通りです。

• 〇銀行振込（代金引換へのみ変更可能）
• 〇代金引換（銀行振込へのみ変更可能）
• 〇コンビニ決済（銀行振込または代金引換へ変更可能）
• ※振込手数料、代引手数料はお客様ご負担でございます。ご注文時の合計金額との相違が発生しますので予めご了承下さい。
• ※クレジットカード決済、PayPayご利用でのご注文は変更ができません。 キャンセル後に再発注をお願い致します。

【Q】商品はいつ届きますか？

【A】商品をご注文いただきましてから発送、お届けまでの日時は以下の通りです。
セミドライフルーツご注文でのご説明となります（生ドライフルーツにつきましては、こちらの日数プラス1日いただいております。）。

• 〇平日（月～金曜日）の午後5時までのご注文で原則3営業日後の発送、最短翌日午前中のお届け（お届け先地域により異なります）
• ※クレジットカード決済、PayPay決済、商品代引きご利用時となります。
• 〇土・日・祝日のご注文→原則4営業日後の発送、最短翌日午前中のお届け（お届け先地域により異なります）
• ※クレジットカード決済、PayPay決済、商品代引きご利用時となります。
• 〇誠に勝手ながら、土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間はお休みとなります。

上記は原則でございます。
いずれにつきましても、当店の受注状況、商品在庫状況、ご注文数量などにより上記にてご準備できない場合がございます。
また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間前のご注文は早めに締め切る場合がございますので、予めご了承ください。

【Q】配送会社を選べますか？

【A】ヤマト運輸のみのお届けとなります。

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

【A】ご注文日より3営業日目以降30日目までご指定いただけます。お届けご希望日「指定なし」の設定はございませんので予めご了承ください。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業後発送、またはご指定のお届けご希望に合わせての発送となり、商品到着まで1～3日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、配送伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後の変更は決済方法により異なります。

①クレジットカード決済の場合

• ★同じ商品の減量は可能でございます。
• ★異なる商品で最初にご注文いただいた商品価格より低い商品への変更は可能でございます。
• ★数量の増量や異なる商品で最初にご注文いただいた商品価格より高い商品への変更は不可となります（システムの都合上、クレジットカード決済内容の変更（増額）が不可となっておりますため）。

②PayPay決済の場合

• ★ご注文完了後の変更は不可でございます。キャンセルご希望ご連絡の上、変更内容にて再度ご注文をお願い致します（キャンセル処理は当店で行います）

③銀行振込、代金引換

• ★商品内容の変更可能でございます。
• ※①～③のいずれにつきましても、変更ご希望の場合にはお問い合わせフォームよりご注文番号を明記の上ご連絡をお願い致します。

【Q】注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のキャンセルにつきましては、お届けご希望日の3営業日までにお問い合わせフォームよりご注文番号を明記の上ご連絡をお願い致します。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合はご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

【Q】返品したい場合は、どうすればよいですか？

【A】

■不良品の場合

商品到着後速やかにご連絡ください。

＜不良品の例＞

• ・商品破損（箱の破損、汚れなど）
• ・のしやリボンの内容違い
• ・商品の間違い

商品を使用する予定のご変更やご注文間違い、その他お客様のご都合と当店が判断した場合の返品には応じかねますのでご了承ください。

■返品期限

商品到着後７日以内とさせていただきます（不良品に限ります）。

■返品送料

お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

その他のご質問